Новости

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности и политика cookie

Политика конфиденциальности касается деталей получения и использования персональных данных компанией «Челси». Также данный раздел разъясняет вам ваши права и предоставляет информацию о том, как можно связаться с нами в случае возникновения вопросов, касающихся ваших персональных данных.

Официальный сайт, www.chelseafc.com, не предназначен для детей до 13 лет. Пользователи до 13 лет могут посещать сайт bridgekids.chelseafc.com, созданный специально для юных болельщиков

1. О нас  

Политика конфиденциальности касается всех персональных данных, которые становятся доступны компании «Челси» и аффилированным с ней компаниям (далее совместно именуемым «Челси», «мы», «нам», «нас») в результате использования вами сайта www.chelseafc.com, или иных сайтов компании (в том числе The Shed и Bridge Kid), и приложений (далее совместно именуемых «сайты «Челси»»). Политика конфиденциальности распространяется на персональные данные, полученные в результате посещения вами стадиона «Стэмфорд Бридж» или в результате иного взаимодействия с нами. Подробнее о компаниях, аффилированных с «Челси», можно прочитать в Разделе 15 данного раздела.

Политика конфиденциальности не распространяется на личные данные, полученные Академией «Челси», рестораном Under the Bridge, сетью отелей Millennium & Copthorne или СПА-центром Chelsea Health Club & Spa.

2. Какие данные мы получаем?

Мы получаем информацию о персональных данных в результате прямого контакта или через сайт «Челси».  Эта информация включает:

  • информацию, которую вы предоставляете, регистрируясь на сайте «Челси»  (ваше имя, контактные данные, дата рождения/данные о возрасте, а также любую дополнительную информация, которую вы указываете, заполняя профиль на сайте или отправляя данные на сайт «Челси», равно как и данные о вашей активности на сайте «Челси» и т.д.);
  • информацию о совершенных банковских операциях и платежах, если вы совершаете покупки на сайте «Челси» (например, историю покупок, реквизиты вашей банковской карты, адрес и детали доставки);
  • историю переписки с представителями компании (например, если вы обращаетесь в службу поддержки или контактируете с нами через социальные сети);
  • информацию, которую вы сообщаете при посещении матчей или мероприятий, проводимых на территории компании, а также при посещении одного из наших ресторанов, музея «Челси» или во время экскурсии по стадиону. На территории компании «Челси» может осуществляться аудио- и/или видеозапись. Вы можете находиться под видеонаблюдением, а также ваша речь может быть записана на аудионосители. 
  • информацию, которую вы предоставляете, когда участвуете в конкурсе, викторине или опросе;
  • информацию, которая сохраняется автоматически в результате использования cookies и/или других технологий отслеживания (например, история просмотренных страниц, переходы по ссылкам в электронных рассылках).  Мы также получаем информацию о том, какое устройство вы используете для посещения сайтов «Челси». Например, мы можем распознать язык, выбранный на вашем устройстве, чтобы определить, на какую иноязычную версию сайта «Челси» вас можно перенаправить;
  • другую информацию, необходимую для сайтов «Челси», например, мы можем с вашего согласия определить ваше местоположение.

Мы можем получать персональные данные от третьих лиц, например:

  • от официальных распространителей билетов на матчи и мероприятия, которые уведомляют нас о том, что вы приобрели билет;
  • от коммерческих партнеров (подробнее см. Раздел 6 «Партнерские программы «Челси»»);
  • из соцсетей, если вы регистрируетесь нашем сайте с помощью аккаунта в соцсетях;
  • от государственных органов и органов безопасности, предоставляющих информацию в целях безопасности или в рамках следственных мероприятий. 

Мы можем сопоставлять и анализировать информацию, полученную через сайты «Челси», и информацию, полученную офлайн, чтобы лучше понять наших
пользователей, покупателей и болельщиков и улучшить предлагаемые товары и услуги. Также подобный анализ может осуществляться в целях безопасности.   

3. Как мы используем персональные данные?

В зависимости от того, с какой целью вы используете сайты «Челси», а также в зависимости от вашей активности и тех разрешений, которые вы нам даете, мы можем использовать ваши личные данные:

  • при совершении вами покупки, а также при ответе на ваши запросы или при выполнении ваших заказов (например, когда вы покупаете билет на матч или товары онлайн);
  • для сохранения вашего статуса на сайтах «Челси», а также для рассылки вам специальных предложений на сайтах «Челси»;
  • для отслеживания накопленных баллов, бонусов, а также при участии в иных программах лояльности;
  • для обработки и оперативного реагирования на запросы и жалобы, направленные в службу поддержки;
  • для улучшения работы сайтов «Челси» и мониторинга их использования;
  • для маркетинговых исследований: например, мы можем обратиться к вам, чтобы узнать ваше мнение или получить комментарии;
  • для рекламных рассылок с интересными лично для вас предложениями, если вы дали свое согласие на получение рекламных сообщений;
  • в целях безопасности, чтобы расследовать случаи мошенничества или неправомерного поведения, в том числе вербальной агрессии, и чтобы защитить себя и третьих лиц, если потребуется;
  • в целях выявления случаев нарушения контракта, заведенной политики компании и Условий соглашения;
  • во исполнение регламентирующих обязательств и в соответствии с законодательством.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством о защите информации. Компания опирается на следующие принципы при обработке персональных данных:  

  • если обработка персональных данных необходима для заключения контракта с вами или для предварительной подготовки контракта (например, если вы совершили покупку, мы можем обработать ваши персональные данные, чтобы провести платеж и выполнить заказ);
  • если мы получили ваше согласие (например, если вы обратились с вопросом, в котором добавили дополнительную информацию в ваш профиль, или если вы согласились получать от нас рекламную рассылку). Вы можете отозвать свое согласие в любой момент;
  • если это касается наших законных прав при осуществлении операций, связанных с бизнесом, или требований безопасности, чтобы защитить персонал, игроков или репутацию, а также для предотвращения случаев мошенничества или в целях управления клубом. Например, мы стремимся узнать больше о наших болельщиках и пользователях сайтов «Челси», и мы используем персональную информацию, чтобы определить ваше видение ситуации, предпочтения (какие сообщения имеет смысл вам отправлять), чтобы предложения были для вас актуальными. Мы сравниваем информацию, полученную от вас, с общей информацией о наших болельщиках, чтобы улучшить взаимопонимание между клубом и болельщиками.  

4. Как мы используем персональные данные в целях маркетинга и рекламы?

«Челси» может использовать персональные данные, чтобы рассылать вам сообщения по электронной почте, номеру телефона, в СМС или письмом в зависимости от ваших предпочтений. Некоторые сообщения могут быть созданы лично для вас на основании вашего профиля, персональных данных, предыдущих запросов в поиске или совершенных покупок, а также на основании любой другой информации о вас, которая имеется в нашем распоряжении.

Если вы не хотите получать рекламную рассылку (или наоборот – хотите получать снова!), вы можете в любой момент связаться с нами любым способом, указанным в Разделе «Контакты» в конце данного документа, или «отписаться» от рассылок, изменив настройки в соответствующем рекламном письме или в разделе в вашем профиле. Если вы отписываетесь от рекламных рассылок, мы все равно можем время от времени связываться с вами, предоставляя конкретные услуги (например, подтверждая приобретение билетов, осведомляясь о ваших законных правах). Если вы отписываетесь от рассылки, первые несколько дней вы еще можете получать рекламные сообщения, пока мы обрабатываем ваш запрос.

Социальные сети

Вы можете видеть рекламу «Челси» на сайтах третьих лиц, в том числе в социальных сетях. Эти объявления могут быть созданы для вас с использованием cookies (технологии, которая отслеживает вашу активность в интернете, позволяя адресно рассылать рекламу пользователям, посещавшим сайты «Челси»). Если вы видите рекламу «Челси» на онлайн-ресурсе, это может означать, что у нас есть соглашение, что данная социальная сеть будет показывать объявления нашим клиентам и пользователям, чьи социально-демографические характеристики соответствуют характеристикам наших клиентов и пользователей. В некоторых случаях это может приводить к тому, что ваш электронный адрес будет доступен социальной сети.  Если вы больше не хотите видеть рекламу, предназначенную для вас, вы можете изменить настройки cookie и настройки приватности в браузере и на сайтах третьих лиц.

5. С кем мы делимся персональными данными?

Мы делимся персональными данными с третьими лицами в следующих случаях:

  • с другими компаниями группы «Челси», если это необходимо для осуществления коммерческой деятельности, а также в целях рекламы, чтобы лучше понимать предпочтения клиентов и пользователей. Например, мы можем получить персональные данные от Under the Bridge, отелей на «Бридже», оздоровительного центра Chelsea Health Club and Spa и соотнести эти данные с той персональной информацией, что имеется в нашем распоряжении, чтобы адресно рассылать вам наши рекламные предложения;
  • с нашими коммерческими партнерами и спонсорами, как указано в Разделе «Программы коммерческого партнерства»;   
  • с нашими поставщиками и компаниями, с которыми у нас заключены соглашения на предоставление услуг, например, процессинговые компании или компании, осуществляющие доставку;
  • с советниками по профессиональным и правовым вопросам;
  • с третьими лицами, занимающимися предотвращением и устранением случаев мошенничества;
  • с правоохранительными органами или правительственными властями, а также с иными государственными органами, например, в целях информирования о случае мошенничества или в ответ на запрос соответствующих органов;
  • в случае продажи активов компаний, ваши личные данные могут быть представлены потенциальному покупателю. В этом случае мы предпримем все необходимые шаги, чтобы обязать потенциального покупателя действовать в соответствии с политикой конфиденциальности компании;
  • в иных случаях, если мы получили ваше согласие, или имеем право по закону раскрывать персональную информацию.

6. Программы коммерческого партнерства «Челси»

Мы сотрудничаем с рядом тщательно подобранных компаний в рамках наших программ коммерческого сотрудничества. Полный список компаний-партнеров
можно найти на сайте www.chelseafc.com/partners. Этот список регулярно обновляется. Среди наших коммерческих партнеров присутствуют компании, представляющие разные секторы рынка. Эти программы разработаны с тем, чтобы поддержать ФК «Челси» и предоставить клиентам, болельщикам и пользователям сайтов «Челси» большой выбор ассоциированных с нами брендовых товаров и услуг. 
Если вы дали свое согласие, мы можем связаться с вами (в том числе посредством почты, СМС, электронной почты, или позвонив на ваш телефонный номер), чтобы подробнее рассказать о доступных предложениях, а также о других проектах и акциях, проводимых «Челси» или нашими коммерческими партнерами. 
Мы делимся информацией о наших пользователях с компанией Sky, так как компания Sky использует эту информацию исключительно в целях актуализации содержания рекламных сообщений своим пользователям и клиентам.

7. Где и как долго хранятся ваши персональные данные?

Наши серверы расположены в Великобритании. Однако ФК «Челси» использует серверы провайдеров, предоставляющих услуги, по всему миру. Соответственно, персональные данные могут обрабатываться в странах за пределами Европы, в том числе в странах, где местные законы не гарантируют стандарты защиты информации аналогичные тем, которые действует в Европейском экономическом пространстве. Если мы передаем данные за пределы Европейского экономического пространства, мы обязуемся, как того требует соответствующее законодательство, гарантировать право на неприкосновенность частной жизни. Права могут быть гарантированы при помощи стандартных для ЕС пунктов договора или посредством программы обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США. Свяжитесь с нами, если хотите подробнее узнать о данных гарантиях.
Мы сохраняем ваши персональные данные до тех пор, пока они нам нужны в целях, описанных выше, и сроки хранения информации могут разниться в зависимости от характера информации и целей ее предоставления.  Например, если вы приобрели билет или товар, мы сохраняем информацию до завершения оплаты, вычета или возврата налога и исполнения условий соглашения. Мы можем хранить историю переписки (например, в случае жалобы) на протяжении того периода, который необходим для устранения претензий. Если у нас нет необходимости хранить вашу персональную информацию, мы удаляем ее или делаем все соответствующие данные анонимными. Обратите внимание, что даже в том случае, если вы отписываетесь от рекламной рассылки, мы продолжаем хранить ваш электронный адрес и/или (в некоторых случаях) номер телефона, чтобы гарантировать, что мы не рассылаем вам рекламные сообщения.

8. Дети

Наш основной сайт, www.chelseafc.com, не предназначен для детей до 13 лет. Дети в возрасте до 13 лет должны посещать сайт bridgekids.chelseafc.com, созданный специально для этой возрастной категории. Мы рекомендуем родителям следить за детьми, когда они пользуются интернетом. Для этих целей существует целый арсенал настроек и инструментов, и мы рекомендуем использовать специальные настройки, чтобы создать благоприятные для ребенка условия общения онлайн.

Мы придерживаемся политики конфиденциальности в отношении персональных данных детей, и не делаем коммерческих предложений детям в возрасте до 13 лет. Мы стремимся ограничить объем персональной информации о пользователях в возрасте до 13 лет.

  • Дети в возрасте до 13 лет обязаны спрашивать разрешение родителей, опекунов или законных представителей, если:
    они создают аккаунт на сайте bridgekids.chelseafc.com;
  • обращаются к нам по электронной почте или просят нас написать по электронной почте вам/иным лицам до 13 лет;
  • сообщают нам какую-либо информацию;
  • желают вступить в Клуб юных болельщиков «Чесли»;
  • участвуют в конкурсе, викторине или розыгрыше, которые требуют предоставления информации о вас или других пользователях до 13 лет, или по итогам которых вручается приз; 
  • отправляют любую информацию на доску объявлений или подключаются к чатам;
  • собираются совершить покупку онлайн.

Подробнее о нашей политике конфиденциальности в отношении юных пользователей можно узнать на сайте www.chelseafc.com. Политика конфиденциальности в отношении юных пользователей является дополнением к основным положениям политики конфиденциальности, и мы призываем родителей, опекунов и законных представителей ознакомиться с положениями обоих документов.

9. Как мы защищаем информацию?

Мы очень серьезно относимся к защите ваших персональных данных. Мы предприняли все меры, необходимые для обеспечения безопасности, а также использовали все доступные технические средства, чтобы предотвратить потерю ваших персональных данных и несанкционированный доступ к ним. Ваши персональные данные передаются через защищенную сеть. Доступ к ним предоставляется только в случае необходимости. Особые права доступа к персональным данным имеет ограниченный круг лиц, и они обязаны соблюдать требования конфиденциальности. Когда вы делаете заказ или обращаетесь к своей персональной информации, мы гарантируем безопасность сервера. Вся представляемая вами информация о банковских картах передается через протокол защиты информации (технологию SSL) и в закодированном виде хранится в наших базах данных, доступ к которым предоставляется в указанном выше порядке.

И хотя мы сделали все возможное, чтобы гарантировать безопасность ваших персональных данных, пожалуйста, примите во внимание, что мы не можем гарантировать безопасность информации, передаваемой через интернет.

10. Мониторинг телефонных звонков

Если вы связываетесь с нами по телефону, мы можем записать звонок в целях безопасности и с целью улучшения качества обслуживания.

11. Ссылки на сайты третьих лиц

Сайты «Челси» могут содержать ссылки на сайты третьих лиц. У этих сайтов своя политика конфиденциальности. Мы не несем ответственность за содержание или деятельность этих сайтов. Однако мы стремимся защитить свои сайты, поэтому приветствуем любую полезную информацию о сайтах третьих лиц (в том числе сообщения о не работающей ссылке). Вы можете предоставить ее в письменном виде или через электронную почту.

12. Ваши права в отношении персональной информации

Вы обладаете правами в отношении своих персональных данных, в том числе вы можете получить доступ, корректировать, ограничить доступ, попросить удалить ваши персональные данные, а также получить копию файла с персональными данными в машиночитаемом формате. 

Мы можете запретить использовать ваши персональные данные в определенных целях, в том числе можете отказаться от рекламных рассылок. Подробнее об этом см. Раздел 4 («Как мы используем ваши персональные данные в рекламных целях?»).

Мы обязуемся соблюдать ваши требования в отношении ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством. Примите во внимание, что эти права ограничены, и в определенных обстоятельствах мы можем отказаться выполнять ваш запрос. Если у вас есть вопросы по поводу ваших персональных данных, свяжитесь с нами. Вы также можете обратиться в Управление Комиссара по информации, если вас что-то беспокоит.   

13. Контакты

Если у вас есть вопросы в отношении политики конфиденциальности, или же вы хотите потребовать исполнения своих законных прав, указанных выше,  свяжитесь с нами по электронной почте dataprotection@chelseafc.com или по почте по указанному ниже адресу.

Chelsea Football Club
Stamford Bridge
Fulham Road
London
SW6 1HS

14. Изменения в политике конфиденциальности

В исполнение действующего законодательства и в целях адаптации к изменяющимся требованиям в бизнесе мы постоянно пересматриваем и обновляем положения о политике конфиденциальности. Новые положения мы публикуем на сайтах «Челси» и рекомендуем вам периодически посещать данную страницу, чтобы быть в курсе обновлений. 

Данные положения политики конфиденциальности были обновлены в мае 2018 года.

15. Группа компаний «Челси»

Персональную информацию пользователей могут обрабатывать следующие компании: акционерная компания открытого типа «Челси» (регистрационный номер 02536231), ФК «Челси» (регистрационный номер 01965149), «Челси» Мерчандайзинг» Лтд (регистрационный номер 02779831), «Женская команда «Челси»» Лтд (регистрационный номер 07377729) и Фонд «Челси» (регистрационный номер 1129723, номер компании 06858117). Зарегистрированный офис компании: «Стэмфорд Бридж», Фулхэм Роуд, Лондон SW6 1HS. 

Политика использования сookie

1. Что такое сookies?

Как и на других веб-сайтах, информация и данные на сайтах «Челси» могут быть автоматически собраны благодаря сookie-файлам и сходным технологиям. Сookie-файлы – это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт может использовать, чтобы распознавать уже известных пользователей. Сookie-файлы (и сходные технологии) позволяют нам понять, какие разделы сайта наши пользователи посещают каждый раз, когда заходят на сайт, и программа позволяет запомнить вас и распознать, если вы возвращаетесь на сайт повторно. Мы используем эту информацию, чтобы улучшить работу сайтов «Челси», их содержание, а также чтобы направлять целевую рекламу.

Многие браузеры автоматически используют сookie-файлы, однако, если вы не хотите, чтобы сайт собирал информацию о вас, в большинстве браузеров есть опция отключения сookie-файлов. Обратите внимание, что, если вы отключаете использование сookie-файлов, то некоторые услуги могут быть вам недоступны.

2. Какие типы сookie-файлов мы используем?

На сайтах «Челси» мы используем следующие типы сookie-файлов:

  • Строго необходимые сookie-файлы: эти файлы необходимы, чтобы позволить вам безопасно перемещаться по сайту и предоставить вам непосредственно те услуги, которые вы запрашиваете. Например, помочь безопасно провести платеж.
  • Функциональные сookie-файлы: эти файлы обеспечивают функционирование сайта, сохраняя ваши предпочтения и запросы. Например, они могут запоминать ваше имя и местонахождение, если вы предоставляете эту информацию.
  • Эксплуатационные файлы cookies: они позволяют лучше использовать сайт, например, картинки могут загружаться быстрее.
  • Файлы cookies, фиксирующие поведение в Интернете: эти файлы позволяют собрать информацию о ваших действиях и поведении в Интернете, например, зафиксировать историю запросов в браузере. Это может помочь очертить круг ваших интересов и направлять вам целевую рекламу.

3. Какие файлы cookies мы используем на сайтах «Челси»?

www.chelseafc.com использует файлы cookies от следующих провайдеров:

  • Cloudinary - файлы, использующиеся для установления подлинности и идентификации
  • Gigya - файлы, использующиеся сервисами компании Gigya для их адекватного функционирования
  • Opta - файлы, использующиеся виджетами Opta на нашем сайте. Эти файлы нам необходимы по двум причинам: (a) зафиксировать информацию об использовании интерфейса (UI), например, на какие вкладки на карте сайта перешел пользователь, чтобы удостовериться, что информация на этой вкладке обновлялась; и (b) виджеты используют систему анализа Google Analytics, чтобы сохранить данные о загрузках виджетов, обновлениях и т.д.
  • Swiftype - постоянные файлы сookie отвечают за идентификацию браузера, тогда как файлы, отвечающие за сессию онлайн, являются временными и обнуляются, как только пользователь закрывает браузер
  • Adobe Target - эти файлы позволяют администраторам сайта проверить, какой контент и какие предложения наиболее востребованы посетителями
  • Adobe Analytics - стандартная система анализа данных, которая позволяет получит статистику траффика сайта
  • Google Analytics - стандартная система анализа данных, которая позволяет получит статистику траффика сайта
  • Adobe AEM - здесь фиксируются ваши установки аккаунта MyCFC
  • The Shed - детали аккаунта, логин, а также фиксация входа в аккаунт и выхода из него. Здесь отражаются все индивидуальные настройки, которые вы могли установить
  • Google Remarketing - эти файлы используются для рассылки объявлений на разные устройства
  • New Relic - эти файлы помогают оценить, насколько хорошо функционирует сайт, и насколько удачно предлагаются услуги. Эти файлы используются для анализа, оценки и улучшения качества услуг и работы сайта

БОЛЬШЕ О «ЧЕЛСИ»