因直播信号问题退款的信息

一些球迷在使用5th Stand app观看我们对阵波西米亚人的季前赛视频直播时碰到问题,对此切尔西足球俱乐部表示道歉。

由于技术故障,一些用户可能在观看过程中碰到间歇性的信号中断,或者无法第一时间完成注册,我们完全理解错过我们的新主帅兰帕德执教的第一场比赛所带来的失望之情,对此,我们表示歉意。

当然,观看比赛所支付的费用将全额退款。通过安卓设备付款的用户,您的退款将自动完成,应该会在未来48小时内收到退款。

如果您是通过苹果设备付款观看比赛的,您需要通过他们的问题报告页面申请退款,当退款完成的时候,你会收到通知。请查看下面关于苹果问题报告的细节资料。

我们保证正在对于技术故障进行详细的排查,确保在下一场季前赛直播前解决存在的问题。

如果您希望就此事与我们联系,请通过下面的链接完成:


苹果设备申请退款

• 前往苹果的问题报告页面: http://reportaproblem.apple.com/ 

• 用您的Apple ID 用户名(一般是您的电邮地址)和密码登录。

• 选择App的合适标签

• 在您想要申请退款的购买商品右侧选择报告问题。

• 点击选择问题,从菜单中选择我想要退款。

• 在理由栏中选择“Live Stream not working”,并提交问题。

• 您应该在几天至一周内得到苹果的反馈。

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